SR BERATUNGSPRAXIS

Allgemeine Geschäfts- und Teilnahmebedingungen

für Coaching, Supervision, Seminare, Workshops, Trainings, Retreats, digitale Angebote und den Online-Shop

Anbieterin Steffi Rambau · SR Beratungspraxis

Version 2.0 · Stand August 2026

Geltungsbereich Verbraucher und Unternehmer

Allgemeine Geschäfts- und Teilnahmebedingungen

der SR Beratungspraxis, Steffi Rambau, Bensberger Straße 227, 51503 Rösrath

1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin

1.1 Diese Allgemeinen Geschäfts- und Teilnahmebedingungen gelten für alle Verträge zwischen der SR Beratungspraxis, Inhaberin Steffi Rambau, Bensberger Straße 227, 51503 Rösrath, nachfolgend „Anbieterin“, und ihren Kundinnen und Kunden beziehungsweise Teilnehmenden.

1.2 Die Bedingungen gelten gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sowie gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB.

1.3 Individuelle Vereinbarungen und ausdrücklich vereinbarte Leistungsbeschreibungen gehen diesen Bedingungen vor. Abweichende Bedingungen der Kundenseite gelten nur, wenn die Anbieterin deren Geltung ausdrücklich in Textform bestätigt hat.

1.4 Vertragssprache ist Deutsch.

2. Angebote und Vertragsgegenstand

2.1 Gegenstand eines Vertrags können insbesondere sein:

Coaching und Beratung,
Supervision,
Seminare, Workshops und Trainings in Präsenz oder online,
Retreats und andere ein- oder mehrtägige Veranstaltungen,
Persönlichkeitsanalysen und Auswertungsgespräche, insbesondere mit dem LINC Personality Profiler,
digitale Lernangebote und digitale Inhalte,
physische und digitale Produkte aus dem Online-Shop.

2.2 Die konkrete Leistung, der Umfang, der Ort, die Dauer, der Preis und gegebenenfalls besondere Teilnahmevoraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Ausschreibung, dem Angebot, der Produktbeschreibung oder einer individuellen Vereinbarung.

2.3 Darstellungen und Beschreibungen auf der Website sind grundsätzlich noch keine verbindlichen Angebote, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind.

3. Vertragsschluss

3.1 Verträge können insbesondere persönlich, telefonisch, per E-Mail, über ein Websiteformular, über ein Terminbuchungssystem oder über den Online-Shop angebahnt und geschlossen werden.

3.2 Bei individuell vereinbarten Leistungen kommt der Vertrag zustande, wenn die Anbieterin die Buchung oder Beauftragung in Textform bestätigt oder beide Seiten eine gesonderte Vereinbarung unterzeichnen.

3.3 Im Online-Shop geben Kundinnen und Kunden mit dem Betätigen der eindeutig als kostenpflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Der Vertrag kommt mit der elektronischen Bestellbestätigung oder einer gesonderten Annahmeerklärung zustande.

3.4 Eingabefehler können vor Abgabe der Bestellung mithilfe der im Bestellprozess vorgesehenen Korrekturfunktionen berichtigt werden.

4. Preise, Rechnungen und Zahlung

4.1 Es gelten die bei Buchung, Bestellung oder Angebotserteilung ausgewiesenen Preise. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben, soweit Umsatzsteuer anfällt. Versandkosten und zusätzliche Leistungen werden gesondert ausgewiesen.

4.2 Rechnungen können elektronisch, insbesondere als PDF-Datei per E-Mail, übermittelt werden.

4.3 Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen mit Zugang fällig. Bei Firmenaufträgen kann im individuellen Angebot ein abweichendes Zahlungsziel vereinbart werden.

4.4 Abhängig vom jeweiligen Angebot können insbesondere folgende Zahlungsarten zur Verfügung stehen:

Überweisung beziehungsweise Vorkasse,
PayPal,
Kredit- und Debitkarte,
Apple Pay,
Google Pay,
Klarna,
weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten über Wix Payments.

4.5 Maßgeblich sind die im jeweiligen Buchungs- oder Bestellprozess tatsächlich angezeigten Zahlungsarten. Für Zahlungsdienste gelten ergänzend die Bedingungen des ausgewählten Zahlungsanbieters.

4.6 Eine Aufrechnung oder Zurückbehaltung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig. Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

5. Coaching, Beratung und Supervision

5.1 Ein kostenfreies Erstgespräch kann der Klärung des Anliegens, des passenden Formats und der organisatorischen Rahmenbedingungen dienen. Aus einem Erstgespräch entsteht noch kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrags.

5.2 Coaching, Beratung und Supervision sind kooperative, ressourcen- und lösungsorientierte Prozesse. Ein bestimmter persönlicher, beruflicher oder wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

5.3 Die Leistungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Diagnose oder Behandlung dar und ersetzen diese nicht.

5.4 Die Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen und deren Umsetzung verbleibt bei der Kundin oder dem Kunden. Die Anbieterin kann eine Leistung ablehnen oder beenden, wenn das Anliegen erkennbar außerhalb ihres fachlichen Leistungsbereichs liegt oder eine vertrauensvolle Zusammenarbeit nicht möglich ist.

5.5 Soweit nichts anderes vereinbart ist, richten sich Dauer, Ort und Durchführungsform nach der jeweiligen Buchungsbestätigung. Online-Termine können über geeignete Videokonferenzsysteme durchgeführt werden.

6. Seminare, Workshops, Trainings und Retreats

6.1 Für Seminare, Workshops, Trainings, Retreats und vergleichbare Veranstaltungen gelten die in der jeweiligen Ausschreibung genannten Leistungen, Termine, Teilnahmegebühren und Teilnahmevoraussetzungen.

6.2 Inhaltliche, methodische oder organisatorische Anpassungen bleiben zulässig, soweit sie den Gesamtcharakter und den wesentlichen Nutzen der Veranstaltung nicht erheblich verändern. Ein Wechsel des Veranstaltungsraums, der zeitlichen Abfolge oder einzelner Mitwirkender kann aus sachlichem Grund erfolgen.

6.3 Mehrtägige Veranstaltungen können zusätzliche Leistungen Dritter enthalten oder voraussetzen, beispielsweise Unterkunft, Verpflegung oder ergänzende Angebote. Ob diese Leistungen Bestandteil des Vertrags mit der Anbieterin sind oder unmittelbar zwischen Teilnehmenden und einem Drittanbieter vereinbart und bezahlt werden, ergibt sich aus der jeweiligen Ausschreibung.

6.4 Für unmittelbar mit Drittanbietern geschlossene Verträge gelten deren Bedingungen. Die Anbieterin haftet nicht für Leistungen Dritter, soweit sie diese nicht selbst schuldet.

6.5 Teilnahmevoraussetzungen und Hinweise zur persönlichen Eignung sind von den Teilnehmenden zu beachten. Gesundheitliche Besonderheiten, die einer Teilnahme entgegenstehen könnten, sind eigenverantwortlich fachlich abzuklären. Sensible Gesundheitsdaten sollen nicht über allgemeine Websiteformulare übermittelt werden.

7. Stornierung durch Teilnehmende

7.1 Widerrufsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben von den nachfolgenden vertraglichen Stornoregelungen unberührt. Einzelheiten enthält die gesonderte Widerrufsbelehrung unter www.steffi-rambau.com/widerruf.

7.2 Eine Stornierung ist mindestens in Textform, insbesondere per E-Mail an info@steffi-rambau.de, zu erklären. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs.

7.3 Für Seminare, Workshops, Trainings, Retreats und vergleichbare Veranstaltungen gelten, soweit in der Ausschreibung nichts Abweichendes geregelt ist, folgende Stornokosten:

Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung Stornokosten

bis einschließlich 28 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei

27 bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn 50 % der Teilnahmegebühr

13 Kalendertage bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn 75 % der Teilnahmegebühr

weniger als 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn oder Nichterscheinen 100 % der Teilnahmegebühr

7.4 Die teilnehmende Person darf nach vorheriger Mitteilung eine geeignete Ersatzperson benennen, sofern keine persönlichen Teilnahmevoraussetzungen entgegenstehen und keine sachlichen Gründe gegen die Teilnahme der Ersatzperson sprechen. Wird eine Ersatzperson akzeptiert, entfällt die Stornogebühr für die ersetzte Teilnahme; tatsächlich entstandener zusätzlicher Verwaltungsaufwand kann bei vorherigem Hinweis angemessen berechnet werden.

7.5 Leistungen Dritter, insbesondere Unterkunft, Verpflegung oder weitere Fremdleistungen, können eigenen Storno- und Zahlungsbedingungen unterliegen. Diese ergeben sich aus der jeweiligen Ausschreibung oder aus den Bedingungen des Drittanbieters.

7.6 Bei einer Teilbuchung für mehrere Personen gelten die Stornoregelungen für jede einzelne angemeldete Person.

8. Absage und Änderungen durch die Anbieterin

8.1 Die Anbieterin kann eine Veranstaltung aus wichtigem Grund absagen oder verschieben, insbesondere bei Erkrankung, Ausfall einer unerlässlichen Mitwirkung, behördlichen Vorgaben oder Nichterreichen einer in der Ausschreibung genannten Mindestteilnehmerzahl.

8.2 In diesem Fall wird zunächst eine zumutbare Ersatzlösung oder ein Ersatztermin angeboten. Kommt eine Ersatzlösung nicht zustande, werden bereits gezahlte Entgelte für nicht erbrachte eigene Leistungen erstattet.

8.3 Weitergehende Aufwendungen der Teilnehmenden, insbesondere Reise-, Übernachtungs- oder Fremdleistungskosten, werden nur ersetzt, soweit die Anbieterin hierfür gesetzlich haftet. Teilnehmenden wird empfohlen, stornierbare Reise- und Unterkunftsleistungen zu buchen.

8.4 Die Anbieterin kann Teilnehmende aus wichtigem Grund von der weiteren Teilnahme ausschließen, insbesondere bei erheblicher oder wiederholter Störung, Gefährdung anderer Personen oder schwerwiegenden Verstößen gegen vereinbarte Verhaltens- oder Vertraulichkeitsregeln. Vor einem Ausschluss soll grundsätzlich eine Aufforderung zur Abhilfe erfolgen, soweit dies zumutbar ist.

9. Absage von Coaching-, Beratungs- und Supervisionsterminen

9.1 Für einzelne Coaching-, Beratungs- oder Supervisionstermine gelten, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, folgende Bedingungen:

Zeitpunkt des Eingangs der Absage Vergütung

mindestens 48 Stunden vor Terminbeginn keine Ausfallvergütung

weniger als 48, aber mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn 50 % des vereinbarten Honorars

weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder Nichterscheinen 100 % des vereinbarten Honorars

9.2 Der Kundin oder dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

9.3 Kann der Termin anderweitig vergeben oder ohne unangemessenen Aufwand verlegt werden, bemühen sich die Parteien um eine einvernehmliche Lösung.

9.4 Muss die Anbieterin einen Termin absagen, wird ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich, werden hierfür bereits gezahlte Entgelte erstattet.

10. Höhere Gewalt

10.1 Kann eine Leistung aufgrund eines von keiner Partei zu vertretenden, bei Vertragsschluss nicht vorhersehbaren und auch bei zumutbarer Sorgfalt nicht abwendbaren Ereignisses nicht oder nicht wie geplant erbracht werden, informieren sich die Parteien unverzüglich.

10.2 Die Parteien bemühen sich zunächst um eine zumutbare Verschiebung, alternative Durchführungsform oder andere angemessene Lösung.

10.3 Soweit eine Leistung dauerhaft unmöglich wird oder eine Fortsetzung unzumutbar ist, gelten die gesetzlichen Regelungen. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten; Entgelte für endgültig nicht erbrachte eigene Leistungen werden erstattet.

10.4 Fremdleistungen unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

11. Online-Shop, Lieferung und Gefahrübergang

11.1 Produktdarstellungen im Online-Shop enthalten die wesentlichen Merkmale, den Preis und gegebenenfalls Varianten des Produkts. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

11.2 Die Lieferung physischer Produkte erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Eingesetzt werden insbesondere Deutsche Post und DHL.

11.3 Angegebene Lieferzeiten gelten vorbehaltlich unvorhersehbarer, nicht von der Anbieterin zu vertretender Umstände. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

11.4 Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang. Gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an das Versandunternehmen über.

11.5 Ein Kundenkonto wird derzeit nicht angeboten. Bestellungen erfolgen als Gastbestellungen.

12. Widerrufsrecht

12.1 Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten, Fristen, Folgen und das Muster-Widerrufsformular ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung unter www.steffi-rambau.com/widerruf.

12.2 Bei Dienstleistungen, die auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz sowie zum möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung.

12.3 Bei digitalen Inhalten gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist und für ein mögliches Erlöschen des Widerrufsrechts. Eine erforderliche Zustimmung und Kenntnisbestätigung wird gesondert eingeholt.

12.4 Diese Storno- und Teilnahmebedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.

13. Digitale Inhalte und LINC Personality Profiler

13.1 Zugänge zu digitalen Inhalten, Lernplattformen, Fragebögen oder Persönlichkeitsprofilen sind personenbezogen und nicht übertragbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

13.2 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Hinweise auf eine unbefugte Nutzung sind der Anbieterin unverzüglich mitzuteilen.

13.3 Der Zugang wird nach vollständiger Zahlung beziehungsweise nach Maßgabe der individuellen Vereinbarung bereitgestellt.

13.4 Die Anbieterin kann einen Zugang bei konkreten Hinweisen auf Missbrauch, erhebliche Sicherheitsrisiken oder schwerwiegende Vertragsverstöße vorübergehend sperren. Berechtigte Interessen der Kundin oder des Kunden werden berücksichtigt.

13.5 Persönlichkeitsprofile und Auswertungen dienen der Reflexion und Entwicklung. Sie stellen keine medizinische, psychologische oder psychiatrische Diagnose dar.

14. Nutzungsrechte an Unterlagen und digitalen Inhalten

14.1 Bereitgestellte Unterlagen, Texte, Fotografien, Videos, Audiodateien, Worksheets, Workbooks, Profile und sonstige Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

14.2 Soweit nichts anderes vereinbart ist, erhält die Kundin oder der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen beziehungsweise internen Nutzung für den vereinbarten Zweck.

14.3 Nicht gestattet sind insbesondere die Weitergabe an Dritte, öffentliche Zugänglichmachung, Vervielfältigung für Dritte, entgeltliche oder unentgeltliche Verwertung, Bearbeitung oder Nutzung in eigenen Beratungs-, Schulungs- oder kommerziellen Angeboten, sofern keine vorherige Erlaubnis in Textform vorliegt.

14.4 Gesetzlich zwingend erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

15. Mitwirkung und technische Voraussetzungen

15.1 Für Online-Angebote stellt die Kundin oder der Kunde auf eigene Kosten eine geeignete Internetverbindung, ein kompatibles Endgerät, einen aktuellen Browser und gegebenenfalls erforderliche Standardsoftware bereit.

15.2 Zugangsdaten, Termine und organisatorische Hinweise sind sorgfältig zu prüfen. Änderungen der Kontaktdaten sind rechtzeitig mitzuteilen.

15.3 Die Anbieterin ist nicht verantwortlich für technische Störungen im Einflussbereich der Kundenseite oder eines unabhängig agierenden Telekommunikationsanbieters.

16. Vertraulichkeit und Verhalten in Gruppen

16.1 Die Anbieterin behandelt vertrauliche Informationen aus Coaching, Beratung und Supervision vertraulich, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht oder eine ausdrückliche Freigabe vorliegt.

16.2 Teilnehmende an Gruppenformaten sind verpflichtet, personenbezogene und vertrauliche Informationen anderer Teilnehmender nicht an Dritte weiterzugeben.

16.3 Foto-, Audio- oder Videoaufnahmen in Veranstaltungen sind nur mit vorheriger Zustimmung der Anbieterin und der betroffenen Personen zulässig.

16.4 Gesetzliche Geheimhaltungs- und Datenschutzpflichten bleiben unberührt.

17. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung. Diese ist unter www.steffi-rambau.com/datenschutz abrufbar.

18. Mängelrechte und Haftung

18.1 Für Waren und digitale Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

18.2 Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

18.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf.

18.4 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

18.5 Die Anbieterin haftet nicht für einen bestimmten persönlichen, gesundheitlichen, beruflichen oder wirtschaftlichen Erfolg von Coaching, Supervision, Seminaren, Trainings oder Persönlichkeitsanalysen.

18.6 Vorstehende Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreterinnen und Vertreter sowie Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.

19. Laufzeit und Beendigung

19.1 Verträge über einzelne Leistungen enden mit vollständiger Erbringung der beiderseitigen Leistungen, sofern nichts anderes vereinbart ist.

19.2 Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

19.3 Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn eine Partei trotz angemessener Aufforderung schwerwiegend oder wiederholt gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt oder die für die Leistung erforderliche Vertrauensbasis nachhaltig entfallen ist.

19.4 Bereits erbrachte Leistungen und gesetzlich begründete Zahlungsansprüche bleiben von einer Beendigung unberührt.

20. Änderungen dieser Bedingungen

20.1 Für neue Verträge gilt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung dieser Bedingungen.

20.2 Änderungen laufender Verträge werden nur wirksam, wenn sie vereinbart werden oder eine gesetzliche Grundlage besteht. Schweigen gilt nicht als Zustimmung, soweit nicht gesetzlich ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

21.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

21.2 Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

21.3 Ist die Vertragspartnerin oder der Vertragspartner Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Sitz der Anbieterin Gerichtsstand, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.

22. Verbraucherstreitbeilegung

Die Anbieterin ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

23. Schlussbestimmungen

23.1 Individuelle Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen sollen aus Gründen der Nachweisbarkeit in Textform festgehalten werden. Zwingende gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt.

23.2 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

23.3 Ergänzend gelten die jeweilige Leistungsbeschreibung, die Datenschutzerklärung und, bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die gesonderte Widerrufsbelehrung.

Dokumentenstand und Freigabe

Version 2.0 · Stand August 2026